الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته عن تطبيق تلاقي في مكان واحد.
عام
kwtsellهو تطبيق تسوق إلكتروني يتيح لك تصفّح المتاجر والمنتجات وإتمام طلباتك ومتابعة شحناتك من هاتفك مباشرةً.
يتوفّر التطبيق على أجهزة iPhone (iOS 13 فأحدث) وأجهزة Android (الإصدار 8 فأحدث)، كما يمكنك استخدام نسخة الويب من المتصفح.
حمّل تطبيق تلاقي من App Store لأجهزة آبل أو من Google Play لأجهزة أندرويد، ثم أنشئ حسابك وابدأ التسوّق.
نعم، تحميل التطبيق وإنشاء الحساب والتصفّح مجاني تمامًا، وتدفع فقط قيمة المنتجات ورسوم التوصيل عند الطلب.
الحساب
افتح التطبيق واضغط على «تسجيل جديد»، ثم أدخل اسمك ورقم جوالك أو بريدك الإلكتروني، وأكمل التحقق عبر الرمز المرسل إليك.
نعم، يدعم التطبيق تسجيل الدخول السريع باستخدام حساب Apple أو Google من شاشة الدخول دون الحاجة لكلمة مرور منفصلة.
من شاشة تسجيل الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور»، أدخل بريدك أو رقم جوالك المسجّل، وستصلك خطوات إعادة التعيين فورًا.
انتقل إلى «حسابي» ثم «الملف الشخصي»، حيث يمكنك تعديل الاسم ورقم الجوال والبريد والعناوين وحفظ التغييرات.
من «حسابي» ثم «الإعدادات» اختر «حذف الحساب». سيتم حذف بياناتك خلال مدة قصيرة مع الاحتفاظ بسجلات الطلبات وفق ما تتطلبه الأنظمة.
الدفع
يمكنك الدفع عبر كي نت (KNET) والبطاقات الائتمانية (Visa / Mastercard) و Apple Pay، بالإضافة إلى الدفع عند الاستلام في المناطق المتاحة.
نعم، تتم جميع المدفوعات عبر بوابات دفع معتمدة ومشفّرة، ولا يتم تخزين بيانات بطاقتك على خوادمنا.
لا تقلق، تُعاد المبالغ المخصومة دون إتمام الطلب تلقائيًا خلال 1 إلى 7 أيام عمل حسب البنك. إن تأخّر ذلك تواصل مع الدعم عبر التطبيق.
في صفحة الدفع أدخل كود الخصم في حقل «كود الخصم» واضغط «تطبيق»، وسيُحتسب الخصم على إجمالي الطلب مباشرةً.
الشحن والتوصيل
من «طلباتي» اختر الطلب لعرض حالته لحظيًا من التجهيز حتى التوصيل، وستصلك إشعارات بكل مرحلة.
تتراوح مدة التوصيل عادةً بين 1 و3 أيام عمل داخل الكويت حسب المنطقة، وتظهر المدة المتوقعة لكل طلب قبل تأكيد الدفع.
تُحتسب رسوم التوصيل حسب المنطقة وقيمة الطلب، وتظهر بوضوح في صفحة الدفع، مع توصيل مجاني عند تجاوز الحد المحدد للطلب.
يمكنك تعديل العنوان من «طلباتي» طالما أن الطلب لم يدخل مرحلة الشحن. بعد الشحن يُرجى التواصل مع الدعم لمساعدتك.
الاسترجاع
من «طلباتي» اختر الطلب ثم «طلب إرجاع»، حدّد المنتج وسبب الإرجاع وأرفق صورة إن لزم، وسيتواصل معك الفريق لاستكمال العملية.
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب، شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه ودون استخدام.
بعد فحص المنتج وقبول الإرجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل، وتصلك إشعارات بحالة الاسترجاع في التطبيق.
نعم، بعض المنتجات مثل العناصر الشخصية والمنتجات القابلة للتلف والعروض النهائية غير قابلة للإرجاع، ويُوضّح ذلك في صفحة المنتج.